Na Maldita, trabalhamos com dedicação para garantir sua satisfação em todas as compras realizadas em nossa loja online. No entanto, entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário realizar uma devolução. Para isso, estabelecemos a seguinte política:
Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação ou não corresponda ao item que foi solicitado (erro no pedido), a Maldita arcará com todos os custos de frete para a devolução e troca do produto. Para solicitar a devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Será necessário fornecer detalhes do defeito ou erro, juntamente com fotos do produto, se possível.
Se desejar devolver o produto por qualquer outro motivo, como desistência da compra, tamanho inadequado, ou insatisfação com o produto, o cliente poderá fazê-lo no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. No entanto, nestes casos, o custo do frete para a devolução do produto será de responsabilidade do cliente.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através de qualquer meio de comunicação com a loja (e-mail, Instagram, WhatsApp, formulário ou quaisquer outros meios disponíveis no site), informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas sobre como proceder.
Após a chegada e inspeção do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
No caso de trocas, o procedimento de envio do novo produto será iniciado após o recebimento e inspeção do item devolvido. Se o produto desejado para troca não estiver mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por um crédito em nossa loja ou pelo reembolso do valor pago.
Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar.
Esta política de devolução é válida para compras realizadas exclusivamente em nossa loja online. A Maldita se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo que quaisquer mudanças serão aplicadas apenas para pedidos futuros.
